Política de Reservas e Cancelamentos
BORA Passeios, declara que serve como intermediária entre os passageiros e as companhias operadoras e demais prestadores de serviços.
1. Reservas
- Todas as reservas devem ser feitas com antecedência através de nossos canais oficiais de contato.
- Os clientes devem fornecer informações precisas e completas pedidas no momento da reserva, incluindo nome completo, CPF ou data de nascimento, local de recolhimento(em caso de passeios que indiquem esse serviço), e detalhes de pagamento.
-Os passeios oferecidos têm somente inclusos os serviços e características detalhados no orçamento e confirmação de reserva.
-Menores de idade devem estar acompanhados de um adulto responsável.
-Para garantir a reserva, precisamos de um adiantamento dos 100% ou 50% do total da reserva. Damos um prazo de 48h seguintes à reserva para realizar o pagamento.
-Para reservas feitas com 24h, ou menos, de antecedência, damos um prazo de 4h logo feita a reserva para pagar o 100%. Em caso de não pagamento dentro do prazo, a reserva é cancelada.
- As reservas estão sujeitas à disponibilidade e à confirmação da BORA Passeios e nossos operadores.
-A BORA Passeios indicará com claridade os locais de embarque, horários e datas do passeio, taxas extras relacionadas à atividade, documentos a precisar para a realização dos passeios. Qualquer incumplimiento é responsabilidade do cliente.
-A BORA Passeios não é responsável pela perda de itens pessoais ou o deterioramento delas. São responsabilidade dos clientes
2. Cancelamentos pelo Cliente
-Os cancelamentos devem ser feitos pelos canais oficiais de contato da BORA Passeios.
- Os cancelamentos devem ser avisados pelo cliente responsável, até 48 horas antes do início do passeio para receber um reembolso total.
- Os cancelamentos feitos dentro de 48 horas antes da excursão estarão sujeitos a uma taxa de cancelamento de 50% do custo total da excursão.
- Os cancelamentos feitos con menos de 24 horas de antecedência, ou após o horário programado para o início do passeio, não terão direito a reembolso ou remarcação. Assim como não apresentar documentos requeridos para o embarque, sejam: identidade com foto, CNH, ou documento requerido na realização da atividade e indicado com antecedência pela BORA Passeios.
Se o cliente não estiver no local a se realizar o passeio na hora indicada na reserva para o check-in, não tem direito a reembolso nem remarcação.
3. Cancelamentos por parte da BORA Passeios
- A BORA Passeios se reserva o direito de cancelar um passeio devido a condições climáticas adversas, problemas de segurança ou outras circunstâncias imprevistas que impedem a realização da atividade.
- Em caso de cancelamento pela BORA Passeios, será oferecida aos clientes a opção de reagendar a excursão, ou receber um reembolso total do valor pago.
-A BORA Passeios tem um prazo de 48 horas para fazer os reembolsos.
4.Modificações e alterações
-Não fazemos modificações por causa do clima, só se as condições não permitem a realização do passeio ou sejam um risco à integridade física dos clientes, o que será avisado com antecedência pelas autoridades responsáveis.
- A solicitação de alterações nas reservas devem ser avisadas com pelo menos 48 horas de antecedência e estão sujeitas à disponibilidade. Em caso de não tiver disponibilidade por parte da BORA Passeios, nossos provedores ou do cliente, oferecemos o reembolso do 100% e cancelamento da reserva.
- A BORA Passeios fará todos os esforços para atender às solicitações de alterações, mas não pode garantir a disponibilidade.
Em caso de dúvidas entre em contato conosco ao nosso WhatsApp +55 22 99284-6397
